Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Сотрудники нашей службы техподдержки помогли уже нескольким тысячам компаний по всему миру.

Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Лучшая в отрасли поддержка клиентов

Вашему проекту в виртуальной комнате данных будет обеспечена максимальная поддержка. Мы помогли успешно реализовать тысячи проектов и знаем, как наладить идеальную работу комнаты данных.

  • Считайте нас еще одним участником своей команды. Наши специалисты ответят на все вопросы, сложные и пустяковые, в любое время, когда вам понадобится помощь.
  • Каждый вопрос мы рассматриваем как уникальный случай. Всегда учитываем специфические требования вашего проекта.
  • Работаем круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
  • Гарантируем, что ответим на вопрос в течение 15 минут.
  • Мы никогда не переводим звонок на другого менеджера и не читаем ответы из готового списка.
  • Вы будете общаться только с одним человеком, который обладает соответствующими знаниями и всегда готов помочь. Вам не придется разговаривать с человеком, который не может ответить на заданный вопрос.
  • Вам не потребуются знания в области ИТ. Мы обучаем и поддерживаем всех пользователей.
  • В нашем интерактивном справочном центре есть полная сопроводительная документация, ответы на часто задаваемые вопросы и методические рекомендации.

Мы всегда открыты для клиентов

Вы не хотите откладывать работу по проекту — мы тоже. Это значит, что вы можете задавать вопросы и получать ответы в любое время дня и ночи. Вы будете общаться с компетентным и дружелюбным сотрудником, который всегда готов ответить на любые вопросы — от простых до самых сложных.

  • Служба поддержки работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни
  • В 93% случаев и даже чаще мы отвечаем на запросы в течение пяти минут
  • 98% клиентов ставят нашим сотрудникам высшую оценку
  • Менеджеры, отвечающие за реализацию проектов, говорят на 12 языках: английском, немецком, испанском, французском, голландском, итальянском, польском, русском, турецком, португальском, китайском и японском.
  • Неограниченная поддержка со стороны специалистов — мы работаем над каждым запросом до тех пор, пока проблема не будет решена.
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Профессиональные услуги

Позвольте нашим специалистам сопровождать ваш проект от начала до конца. Мы возьмем на себя технические задачи, а вы сосредоточитесь на проекте. Вот как мы сможем вам помочь:

  • Специализированное обучение. Мы обучаем персонал клиента прямо на предприятии или в режиме онлайн
  • Настройка комнаты данных. Мы настраиваем параметры пригласительных писем, пользовательских соглашений, отчетов, а также раздела «Вопросы и ответы»
  • Подготовка документов. Мы можем помочь сканировать и упорядочить документы для загрузки.
  • Индексирование и загрузка документов. Мы поможем с массовой загрузкой и синхронизацией файлов. Кроме того, можем импортировать индекс для вашей отрасли и типа проекта, а также перевести его на любой язык.
  • Работа с пользователями. Мы поможем пригласить пользователей, назначить им роли, установить ограничения на доступ и разрешения на работу с документами.
  • Архивирование проекта. Мы предоставим полностью совместимую архивированную версию вашей комнаты данных на USB-накопителе или DVD.

Что говорят клиенты о службе поддержки компании iDeals

Без наших клиентов не было бы компании iDeals. Мы основали компанию с полным осознанием этого факта, на нем основана вся наша деятельность. Мы считаем, что проблемы наших клиентов — это наши проблемы, и не перестаем работать, пока их не решим. Вот что говорят наши клиенты.

  • iDeals Solutions — это прекрасная, простая в использовании платформа, которая обеспечивает уникальный уровень обслуживания. Высший уровень безопасности и поддержки клиентов по отличной цене.

    Адам Ланкастер аналитик, инвестиционная банковская группа,
    Performance Trust Capital Partners
  • Платформа ВКД iDeals — это сочетание очень качественного продукта с обслуживанием высочайшего класса: эффективная поддержка, оперативные ответы, квалифицированные и всегда готовые прийти на помощь сотрудники, хорошее соотношение цены и качества.

    Саболч Анталь финансовый директор компании OPAL Tank Storage

  • С самого начала сотрудники компании iDeals всегда были готовы помочь, круглосуточно предоставляли комплексное обслуживание и предложили широкий диапазон услуг, что позволило нам сэкономить время и деньги.

    Павел Татарчук генеральный директор,
    Visum Capital
  • Сотрудники компании iDeals учли все наши требования и пожелания, так что мы значительно повысили эффективность работы.

    Деян Елизавац финансовый консультант,
    KF Finance
  • Со службой поддержки всегда очень приятно работать.

    Анна Смолькова менеджер, отвечающий за сделки по слиянию и поглощению,
    AGROFERT
  • Нам очень понравилось качество работы техподдержки iDeals.

    Свен-Эрик Закриссон заместитель генерального директора,
    Petrogrand AB
  • Я могу только сказать, что работа была идеальной — мы рекомендуем эту компанию!

    Вольфганг Дойчман генеральный директор, 
    GREEN ROCKET GmbH
  • Всегда готовые оказать помощь, сотрудники компании iDeals обеспечили великолепное, оперативное обслуживание.

    Танер Акджесме официальный представитель, 
    Head of London Representative Office
  • В компании iDeals очень профессиональные и внимательные сотрудники.

    Онур Куруголь вице-президент,
    Odin Financial Advisors
  • Директор местного отделения компании iDeals всегда лично интересовался ходом обработки нашего запроса и проявлял особое внимание к нашим потребностям.

    Хаккы Кадыр Коль главный юрисконсульт,
    Investment Support and Promotion Agency
  • Я должен особенно отметить сотрудников отдела технической поддержки. Они всегда были готовы ответить на мои вопросы.

    Марк Ли помощник вице-президента, 
    Harvest Capital, Hong Kong
  • Сотрудник местного отделения в Стамбуле нам очень помог, особенно в организации наших взаимоотношений с конечными клиентами. Мы мгновенно получали услуги с учетом всех наших потребностей.

    Эркан Эркен заместитель директора,
    Raiffeisen Investment
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Управление качеством обслуживания в службе поддержки

Чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов и качество службы поддержки, мы постоянно проверяем и совершенствуем наши услуги, используя многочисленные внутренние процедуры.

  • Управление процессами. Мы постоянно тестируем наши процессы, чтобы убедиться, что они соответствуют современным требованиям и помогают сотрудникам предоставлять качественную поддержку на постоянной основе.
  • Управление качеством. Чтобы помочь сотрудникам службы поддержки всегда добиваться высоких результатов, их общение с клиентами записывается.
  • Работа с клиентским опытом. Мы хотим знать, что вам понравилось, а что необходимо улучшить. Поэтому мы опрашиваем клиентов, чтобы узнать об их впечатлениях.
  • Контроль эффективности. Мы контролируем и оцениваем различные ключевые показатели эффективности и постоянно изучаем тенденции рынка, чтобы улучшить работу нашей компании.

Получить помощь

Круглосуточная поддержка по электронной почте support@idealsvdr.com

Интерактивный справочный центр
Северные и Южная Америка США +1 646 905 0442 888 927 0491 (бесплатно) Канада +1 647 694 5530 888 462 3718 (бесплатно) Бразилия +55 11 3197 4092 800 878 1163 (бесплатно) Аргентина +54 11 5984 2092 Колумбия +57 1 5085611 Мексика +52 55 5350 3464
Ближний Восток и Африка Турция +90 850 390 2732 ОАЭ 8000 3570 3989 (бесплатно) +971 427 430 89 Израиль +972 3 721 9407 Казахстан +7 727 346 9815
Начните бесплатный пробный период
30 дней неограниченного использования и демонстрация с экспертом