Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Сотрудники нашей службы поддержки клиентов оказали неоценимую помощь уже нескольким тысячам компаний по всему миру.

Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Лучшая в отрасли поддержка клиентов

Вашему проекту в виртуальной комнате данных будет обеспечена максимальная поддержка. После успешной реализации тысяч проектов мы знаем, как наладить идеальную работу вашей комнаты данных.

  • Считайте нас еще одним участником своей команды. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, сложные и пустяковые, в любое время, когда вам понадобится их помощь.
  • Каждый вопрос мы рассматриваем, как уникальный случай. Мы всегда готовы учесть специфические требования вашего проекта.
  • Мы работаем круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
  • Ответ на ваш вопрос гарантированно будет предоставлен в течение 15 минут.
  • Мы не переводим звонок на другого менеджера. Никогда. Мы не читаем ответы из заранее подготовленного списка и не переадресовываем звонки.
  • Вы будете общаться только с одним человеком, который вооружен соответствующими знаниями и всегда готов помочь. Вам не придется общаться с человеком, который не может ответить на заданный вопрос.
  • Вам не потребуется наличие знаний в области ИТ. Мы обучаем и оказываем поддержку всем пользователям.
  • В нашем интерактивном справочном центре есть полная сопроводительная документация, ответы на часто задаваемые вопросы и методические рекомендации.

Мы всегда открыты для клиентов

Вы не хотите делать паузу в реализации своего проекта. Мы тоже. Это значит, что вы можете задавать вопросы и получать ответы в любое время дня и ночи. Вы всегда будете общаться с компетентным и дружелюбным сотрудником, который всегда готов ответить на любые вопросы — от наиболее простых до самых сложных.

  • Служба поддержки работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни
  • На более чем 93 % запросов, касающихся предоставления поддержки, мы отвечаем в течение 5 минут
  • 98 % наших клиентов ставят нашим сотрудникам высшую оценку
  • Менеджеры, которые отвечают за реализацию проектов, знают 12 языков: английский, испанский, китайский, немецкий, турецкий, японский, французский, итальянский, польский, голандский, португальский (Бразилия) и русский.
  • Неограниченная поддержка со стороны специалистов — мы работаем над каждым запросом до тех пор, пока ваша проблема не будет решена.
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Профессиональные услуги

Позвольте нашим специалистам сопровождать ваш проект с самого начала до его окончания. Мы возьмем на себя дополнительные задачи, а вы сосредоточитесь на заключении сделки. Вот как мы сможем вам помочь:

  • Специализированное обучение. Мы проводим обучение персонала клиента прямо на предприятии или в режиме онлайн
  • Настройка комнаты данных. Мы настраиваем параметры пригласительных писем, пользовательских соглашений, отчетов, а также регулируем использование раздела «Вопросы и ответы»
  • Подготовка документов. Мы можем помочь вам со сканированием и организацией ваших документов, которые необходимо загрузить.
  • Индексирование и загрузка документов. Мы поможем с массовой загрузкой и синхронизацией ваших файлов. Кроме того, мы можем импортировать предметный указатель для вашей отрасли и конкретного проекта, а также перевести его на любой язык.
  • Управление пользователями. Мы поможем вам пригласить пользователей, назначить им определенные роли, установить ограничения на доступ и разрешения на работу с документами.
  • Архивирование проекта. Мы предоставим полностью совместимую архивированную версию вашей комнаты данных на USB-флеш-накопителе или DVD-диске.

Что говорят клиенты о службе поддержки компании iDeals

Без наших клиентов не было бы компании iDeals. Мы основали компанию с полным осознанием этого факта, на нем основана вся наша деятельность. Мы считаем, что проблемы наших клиентов — это наши проблемы, и не перестаем работать, пока их не решим. Вот, что говорят наши клиенты.

  • iDeals Solutions — это отличная, простая в использовании платформа, которая обеспечивает уникальный уровень обслуживания клиентов. Высший уровень безопасности и поддержки клиентов по отличной цене.

    Адам Ланкастер аналитик, инвестиционная банковская группа,
    Performance Trust Capital Partners
  • Платформа VDR iDeals — это сочетание очень качественного продукта с обслуживанием высочайшего класса: эффективная поддержка, оперативные ответы, квалифицированные и всегда готовые прийти на помощь сотрудники, хорошее соотношение цены и качества.

    Шаболч Анталь финансовый директор компании OPAL Tank Storage

  • С самого начала сотрудники компании iDeals всегда были готовы помочь, круглосуточно предоставляли комплексное обслуживание и предложили широкий диапазон услуг, что позволило нам сэкономить время и деньги.

    Павел Татарчук генеральный директор,
    Visum Capital
  • Сотрудники компании iDeals учли все наши требования и пожелания, что помогло значительно повысить эффективность нашей работы.

    Деян Елизавац финансовый консультант,
    KF Finance
  • С сотрудниками службы поддержки всегда очень приятно работать.

    Анна Смолькова менеджер, отвечающий за сделки по слиянию и поглощению,
    AGROFERT
  • Нам очень понравилось качество обслуживания от службы поддержки iDeals.

    Свен-Эрик Закриссон заместитель генерального директора,
    Petrogrand AB
  • Я просто могу сказать, что работа была идеальной — мы рекомендуем эту компанию!

    Вольфганг Дойчман генеральный директор, 
    GREEN ROCKET GmbH
  • Всегда готовые оказать помощь, сотрудники компании iDeals обеспечили великолепное, оперативное обслуживание.

    Танер Акджесме официальный представитель, 
    Head of London Representative Office
  • Сотрудники компании iDeals™ очень профессиональные и внимательные.

    Онур Куруголь вице-президент,
    Odin Financial Advisors
  • Директор местного отделения компании iDeals всегда лично интересовался ходом обработки нашего запроса и проявлял особое внимание к нашим потребностям.

    Хаккы Кадыр Коль главный юрисконсульт,
    Investment Support and Promotion Agency
  • Я должен особенно отметить сотрудников отдела технической поддержки. Они всегда были готовы ответить на мои вопросы.

    Марк Ли помощник вице-президента, 
    Harvest Capital, Hong Kong
  • Сотрудник местного отделения, работающий в Стамбуле, нам очень помог. Особенно это касается вопросов организации наших взаимоотношений с конечными клиентами. Мы мгновенно получали услуги в области продаж, которые учитывали все наши потребности.

    Эркан Эркен заместитель директора,
    Raiffeisen Investment
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Управление качеством обслуживания в службе поддержки

Чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности клиентов и качества обслуживания в службе поддержки, мы постоянно проверяем и совершенствуем наши услуги, внедряя многочисленные внутренние процедуры.

  • Управление процессами. Мы постоянно тестируем наши процессы, чтобы убедиться в том, что они соответствуют современным требованиям и помогают сотрудникам предоставлять качественную поддержку на постоянной основе.
  • Управление качеством. Чтобы помочь сотрудникам службы поддержки всегда добиваться высоких результатов работы, их общение с клиентами записывается в цифровом формате.
  • Управление клиентским опытом. Мы хотим знать, что вам понравилось, а что необходимо улучшить. Поэтому в ходе проверки мы опрашиваем наших клиентов, чтобы узнать об их впечатлениях.
  • Контроль производительности. Мы контролируем и оцениваем различные ключевые показатели эффективности и постоянно изучаем тенденции, чтобы улучшить производительность нашей компании.

Получить помощь

Северная и Южная Америка США +1 646 843 6060 888 822 5141 (toll free) Канада 1 888 225 2821 (toll free) Бразилия 55 113 197 4871 800 878 4065 (toll free)
Ближний Восток и Африка Турция 90 212 988 0244 ОАЭ 8000 3570 3989 (бесплатно)
+97142743089
Израиль 972 372 192 72
Азиатско-Тихоокеанский регион Гонконг 852 5808 2376 Япония 81 345 801 680 Индия 91 226 101 4545 Китай 400 120 3034 (бесплатно) Сингапур 65 315 828 68
Начните бесплатный пробный период
30-дневное неограниченное использование и демо с экспертом