Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных
Сотрудники нашей службы техподдержки помогли уже нескольким тысячам компаний по всему миру.
Лучшая в отрасли поддержка клиентов
Вашему проекту в виртуальной комнате данных будет обеспечена максимальная поддержка. Мы помогли успешно реализовать тысячи проектов и знаем, как наладить идеальную работу комнаты данных.
- Считайте нас еще одним участником своей команды. Наши специалисты ответят на все вопросы, сложные и пустяковые, в любое время, когда вам понадобится помощь.
- Каждый вопрос мы рассматриваем как уникальный случай. Всегда учитываем специфические требования вашего проекта.
- Работаем круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
- Гарантируем, что ответим на вопрос в течение 15 минут.
- Мы никогда не переводим звонок на другого менеджера и не читаем ответы из готового списка.
- Вы будете общаться только с одним человеком, который обладает соответствующими знаниями и всегда готов помочь. Вам не придется разговаривать с человеком, который не может ответить на заданный вопрос.
- Вам не потребуются знания в области ИТ. Мы обучаем и поддерживаем всех пользователей.
- В нашем интерактивном справочном центре есть полная сопроводительная документация, ответы на часто задаваемые вопросы и методические рекомендации.
Мы всегда открыты для клиентов
Вы не хотите откладывать работу по проекту — мы тоже. Это значит, что вы можете задавать вопросы и получать ответы в любое время дня и ночи. Вы будете общаться с компетентным и дружелюбным сотрудником, который всегда готов ответить на любые вопросы — от простых до самых сложных.
- Служба поддержки работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни
- В 93% случаев и даже чаще мы отвечаем на запросы в течение пяти минут
- 98% клиентов ставят нашим сотрудникам высшую оценку
- Менеджеры, отвечающие за реализацию проектов, говорят на 12 языках: английском, немецком, испанском, французском, голландском, итальянском, польском, русском, турецком, португальском, китайском и японском.
- Неограниченная поддержка со стороны специалистов — мы работаем над каждым запросом до тех пор, пока проблема не будет решена.
Профессиональные услуги
Позвольте нашим специалистам сопровождать ваш проект от начала до конца. Мы возьмем на себя технические задачи, а вы сосредоточитесь на проекте. Вот как мы сможем вам помочь:
- Специализированное обучение. Мы обучаем персонал клиента прямо на предприятии или в режиме онлайн
- Настройка комнаты данных. Мы настраиваем параметры пригласительных писем, пользовательских соглашений, отчетов, а также раздела «Вопросы и ответы»
- Подготовка документов. Мы можем помочь сканировать и упорядочить документы для загрузки.
- Индексирование и загрузка документов. Мы поможем с массовой загрузкой и синхронизацией файлов. Кроме того, можем импортировать индекс для вашей отрасли и типа проекта, а также перевести его на любой язык.
- Работа с пользователями. Мы поможем пригласить пользователей, назначить им роли, установить ограничения на доступ и разрешения на работу с документами.
- Архивирование проекта. Мы предоставим полностью совместимую архивированную версию вашей комнаты данных на USB-накопителе или DVD.
Что говорят клиенты о службе поддержки компании iDeals
Без наших клиентов не было бы компании iDeals. Мы основали компанию с полным осознанием этого факта, на нем основана вся наша деятельность. Мы считаем, что проблемы наших клиентов — это наши проблемы, и не перестаем работать, пока их не решим. Вот что говорят наши клиенты.
iDeals Solutions — это прекрасная, простая в использовании платформа, которая обеспечивает уникальный уровень обслуживания. Высший уровень безопасности и поддержки клиентов по отличной цене.
Адам Ланкастер аналитик, инвестиционная банковская группа,
Performance Trust Capital Partners
Платформа ВКД iDeals — это сочетание очень качественного продукта с обслуживанием высочайшего класса: эффективная поддержка, оперативные ответы, квалифицированные и всегда готовые прийти на помощь сотрудники, хорошее соотношение цены и качества.
Саболч Анталь финансовый директор компании OPAL Tank Storage
С самого начала сотрудники компании iDeals всегда были готовы помочь, круглосуточно предоставляли комплексное обслуживание и предложили широкий диапазон услуг, что позволило нам сэкономить время и деньги.
Павел Татарчук генеральный директор,
Visum Capital
Сотрудники компании iDeals учли все наши требования и пожелания, так что мы значительно повысили эффективность работы.
Деян Елизавац финансовый консультант,
KF Finance
Со службой поддержки всегда очень приятно работать.
Анна Смолькова менеджер, отвечающий за сделки по слиянию и поглощению,
AGROFERT
Нам очень понравилось качество работы техподдержки iDeals.
Свен-Эрик Закриссон заместитель генерального директора,
Petrogrand AB
Я могу только сказать, что работа была идеальной — мы рекомендуем эту компанию!
Вольфганг Дойчман генеральный директор,
GREEN ROCKET GmbH
Всегда готовые оказать помощь, сотрудники компании iDeals обеспечили великолепное, оперативное обслуживание.
Танер Акджесме официальный представитель,
Head of London Representative Office
В компании iDeals очень профессиональные и внимательные сотрудники.
Онур Куруголь вице-президент,
Odin Financial Advisors
Директор местного отделения компании iDeals всегда лично интересовался ходом обработки нашего запроса и проявлял особое внимание к нашим потребностям.
Хаккы Кадыр Коль главный юрисконсульт,
Investment Support and Promotion Agency
Я должен особенно отметить сотрудников отдела технической поддержки. Они всегда были готовы ответить на мои вопросы.
Марк Ли помощник вице-президента,
Harvest Capital, Hong Kong
Сотрудник местного отделения в Стамбуле нам очень помог, особенно в организации наших взаимоотношений с конечными клиентами. Мы мгновенно получали услуги с учетом всех наших потребностей.
Эркан Эркен заместитель директора,
Raiffeisen Investment
Управление качеством обслуживания в службе поддержки
Чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов и качество службы поддержки, мы постоянно проверяем и совершенствуем наши услуги, используя многочисленные внутренние процедуры.
- Управление процессами. Мы постоянно тестируем наши процессы, чтобы убедиться, что они соответствуют современным требованиям и помогают сотрудникам предоставлять качественную поддержку на постоянной основе.
- Управление качеством. Чтобы помочь сотрудникам службы поддержки всегда добиваться высоких результатов, их общение с клиентами записывается.
- Работа с клиентским опытом. Мы хотим знать, что вам понравилось, а что необходимо улучшить. Поэтому мы опрашиваем клиентов, чтобы узнать об их впечатлениях.
- Контроль эффективности. Мы контролируем и оцениваем различные ключевые показатели эффективности и постоянно изучаем тенденции рынка, чтобы улучшить работу нашей компании.
