Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Сотрудники нашей службы поддержки клиентов оказали неоценимую помощь уже нескольким тысячам компаний по всему миру.

Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Лучшая в отрасли поддержка клиентов

Вашему проекту в виртуальной комнате данных будет обеспечена максимальная поддержка. После успешной реализации тысяч проектов мы знаем, как наладить идеальную работу вашей комнаты данных.

  • Считайте нас еще одним участником своей команды. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, сложные и пустяковые, в любое время, когда вам понадобится их помощь.
  • Каждый вопрос мы рассматриваем, как уникальный случай. Мы всегда готовы учесть специфические требования вашего проекта.
  • Мы работаем круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
  • Ответ на ваш вопрос гарантированно будет предоставлен в течение 15 минут.
  • Мы не переводим звонок на другого менеджера. Никогда. Мы не читаем ответы из заранее подготовленного списка и не переадресовываем звонки.
  • Вы будете общаться только с одним человеком, который вооружен соответствующими знаниями и всегда готов помочь. Вам не придется общаться с человеком, который не может ответить на заданный вопрос.
  • Вам не потребуется наличие знаний в области ИТ. Мы обучаем и оказываем поддержку всем пользователям.
  • В нашем интерактивном справочном центре есть полная сопроводительная документация, ответы на часто задаваемые вопросы и методические рекомендации.

Мы всегда открыты для клиентов

Вы не хотите делать паузу в реализации своего проекта. Мы тоже. Это значит, что вы можете задавать вопросы и получать ответы в любое время дня и ночи. Вы всегда будете общаться с компетентным и дружелюбным сотрудником, который всегда готов ответить на любые вопросы — от наиболее простых до самых сложных.

  • Служба поддержки работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни
  • На более чем 93 % запросов, касающихся предоставления поддержки, мы отвечаем в течение 5 минут
  • 98 % наших клиентов ставят нашим сотрудникам высшую оценку
  • Менеджеры, которые отвечают за реализацию проектов, знают 12 языков: английский, испанский, китайский, немецкий, турецкий, японский, французский, итальянский, польский, голандский, португальский (Бразилия) и русский.
  • Неограниченная поддержка со стороны специалистов — мы работаем над каждым запросом до тех пор, пока ваша проблема не будет решена.
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Профессиональные услуги

Позвольте нашим специалистам сопровождать ваш проект с самого начала до его окончания. Мы возьмем на себя дополнительные задачи, а вы сосредоточитесь на заключении сделки. Вот как мы сможем вам помочь:

  • Специализированное обучение. Мы проводим обучение персонала клиента прямо на предприятии или в режиме онлайн
  • Настройка комнаты данных. Мы настраиваем параметры пригласительных писем, пользовательских соглашений, отчетов, а также регулируем использование раздела «Вопросы и ответы»
  • Подготовка документов. Мы можем помочь вам со сканированием и организацией ваших документов, которые необходимо загрузить.
  • Индексирование и загрузка документов. Мы поможем с массовой загрузкой и синхронизацией ваших файлов. Кроме того, мы можем импортировать предметный указатель для вашей отрасли и конкретного проекта, а также перевести его на любой язык.
  • Управление пользователями. Мы поможем вам пригласить пользователей, назначить им определенные роли, установить ограничения на доступ и разрешения на работу с документами.
  • Архивирование проекта. Мы предоставим полностью совместимую архивированную версию вашей комнаты данных на USB-флеш-накопителе или DVD-диске.

Что говорят клиенты о службе поддержки компании iDeals

Без наших клиентов не было бы компании iDeals. Мы основали компанию с полным осознанием этого факта, на нем основана вся наша деятельность. Мы считаем, что проблемы наших клиентов — это наши проблемы, и не перестаем работать, пока их не решим. Вот, что говорят наши клиенты.

  • iDeals Solutions — это отличная, простая в использовании платформа, которая обеспечивает уникальный уровень обслуживания клиентов. Высший уровень безопасности и поддержки клиентов по отличной цене.

    Адам Ланкастер аналитик, инвестиционная банковская группа,
    Performance Trust Capital Partners
  • Платформа VDR iDeals — это сочетание очень качественного продукта с обслуживанием высочайшего класса: эффективная поддержка, оперативные ответы, квалифицированные и всегда готовые прийти на помощь сотрудники, хорошее соотношение цены и качества.

    Шаболч Анталь финансовый директор компании OPAL Tank Storage

  • С самого начала сотрудники компании iDeals всегда были готовы помочь, круглосуточно предоставляли комплексное обслуживание и предложили широкий диапазон услуг, что позволило нам сэкономить время и деньги.

    Павел Татарчук генеральный директор,
    Visum Capital
  • Сотрудники компании iDeals учли все наши требования и пожелания, что помогло значительно повысить эффективность нашей работы.

    Деян Елизавац финансовый консультант,
    KF Finance
  • С сотрудниками службы поддержки всегда очень приятно работать.

    Анна Смолькова менеджер, отвечающий за сделки по слиянию и поглощению,
    AGROFERT
  • Нам очень понравилось качество обслуживания от службы поддержки iDeals.

    Свен-Эрик Закриссон заместитель генерального директора,
    Petrogrand AB
  • Я просто могу сказать, что работа была идеальной — мы рекомендуем эту компанию!

    Вольфганг Дойчман генеральный директор, 
    GREEN ROCKET GmbH
  • Всегда готовые оказать помощь, сотрудники компании iDeals обеспечили великолепное, оперативное обслуживание.

    Танер Акджесме официальный представитель, 
    Head of London Representative Office
  • Сотрудники компании iDeals™ очень профессиональные и внимательные.

    Онур Куруголь вице-президент,
    Odin Financial Advisors
  • Директор местного отделения компании iDeals всегда лично интересовался ходом обработки нашего запроса и проявлял особое внимание к нашим потребностям.

    Хаккы Кадыр Коль главный юрисконсульт,
    Investment Support and Promotion Agency
  • Я должен особенно отметить сотрудников отдела технической поддержки. Они всегда были готовы ответить на мои вопросы.

    Марк Ли помощник вице-президента, 
    Harvest Capital, Hong Kong
  • Сотрудник местного отделения, работающий в Стамбуле, нам очень помог. Особенно это касается вопросов организации наших взаимоотношений с конечными клиентами. Мы мгновенно получали услуги в области продаж, которые учитывали все наши потребности.

    Эркан Эркен заместитель директора,
    Raiffeisen Investment
Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных Круглосуточная поддержка специалистов в области использования комнат данных

Управление качеством обслуживания в службе поддержки

Чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности клиентов и качества обслуживания в службе поддержки, мы постоянно проверяем и совершенствуем наши услуги, внедряя многочисленные внутренние процедуры.

  • Управление процессами. Мы постоянно тестируем наши процессы, чтобы убедиться в том, что они соответствуют современным требованиям и помогают сотрудникам предоставлять качественную поддержку на постоянной основе.
  • Управление качеством. Чтобы помочь сотрудникам службы поддержки всегда добиваться высоких результатов работы, их общение с клиентами записывается в цифровом формате.
  • Управление клиентским опытом. Мы хотим знать, что вам понравилось, а что необходимо улучшить. Поэтому в ходе проверки мы опрашиваем наших клиентов, чтобы узнать об их впечатлениях.
  • Контроль производительности. Мы контролируем и оцениваем различные ключевые показатели эффективности и постоянно изучаем тенденции, чтобы улучшить производительность нашей компании.

Получить помощь

Начните бесплатный пробный период
30-дневное неограниченное использование и демо с экспертом